お客さんが肯定的でない時にするべき行動とは

あくた道雄です。
お客様に不本意なことを聞かれた時に
どう対処しますか?
しどろもどろになってしまったり
なにか言わなきゃと変に喋ってみたり
そんな時に大切なものがあります。
大事なことは『正直』です。
なぜか?
ちなみに正直とは言葉と心が一致している状態のことです。
似たような言葉に『誠実』がありますが
こちらは言葉と行動が一致していることのようです。
是非、お客様から不意打ちがきた時は
『正直』でいることをやってみてくださいね!
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